Syitä sisäänkirjautumisen epäonnistumiseen voi olla useita.
Tyypillisin syy sisäänkirjautumisen epäonnistumiseen on virheellisen käyttäjätunnuksen tai salasanan syöttäminen. Viiden (5) epäonnistuneen yrityskerran jälkeen järjestelmään sisäänkirjautuminen lukkiutuu viideksi (5) minuutiksi, jonka jälkeen voit yrittää uudelleen.
Jos sisäänkirjautumiseen käytetään selaimen kirjanmerkkiä, niin kannattaa tarkistaa URL, että se on varmasti oikein eikä sen perään ole tullut mitään ylimääräistä (pitää olla muotoa https://online.planmill.com/yrityksennimi/login). Osalla asiakasyrityksistä osoitteessa ei ole oikeaa yrityksen nimeä vaan esim. yleisesti käytetty lyhenne. Tarkista osoite yrityksenne pääkäyttäjältä.
Uuden, juuri luodun käyttäjän tunnukset ovat voimassa heti luonnin jälkeen - mikäli sisäänkirjautuminen ei onnistu, tarkista käyttäjätunnuksen ja salasanan kirjoitusasu.
Käyttäjän passivointi estää myös kirjautumisen järjestelmään.